ENGLISHAssistenza
Il servizio Assistenza che offriamo ai nostri Clienti è personalizzabile in funzione delle esigenze specifiche dei nostri clienti.
Con un contratto di abbonamento annuale, il servizio consente di avere un'assistenza sistemistica ed applicativa in modo semplice e veloce, attraverso i convenzionali canali comunicativi (email, fax, telefono), usufruendo anche di sconti per interventi di altro genere (ad esempio riparazioni di componenti hardware non più in garanzia).
Il gruppo di supporto, sempre raggiungibile telefonicamente, è in grado di prendere in carico il problema segnalato e, qualunque ne sia la causa (scarsa conoscenza o uso improprio dell'applicativo, errore di macchina o di programma, ecc), di risolverlo rapidamente intervenendo direttamente sul sistema oppure fornendo assistenza telefonica.
Le modalità tecniche di collegamento più diffuse per l'assistenza da remoto sono:
- linea diretta telefonica, analogica o ISDN con collegamento modem-to-modem;
- collegamento attraverso Internet, VPN;
- collegamento attraverso connessioni GPRS/UMTS.
Oltre al servizio di assistenza da remoto, sono previsti anche interventi sistemistici su richiesta presso il cliente e forme di assistenza sistemistica, programmata o continuativa. A disposizione dei Clienti con sistemi mission-critical offriamo anche programmi di manutenzione preventiva, in modo da evitare fermi macchina inaspettati.
Ogni segnalazione ricevuta, unita alla sua segnalazione, in forma anonima, va inoltre ad arricchire un archivio statistico di problematiche che ci aiutano ad individuare le tematiche più ricorrenti di problemi e prevenire quelle future.
